Bærekraftsrapport 2023In accordance to GRI Standard 2021

• Aktiv bruker av el-bilene til konsernet
• Vi oppfordrer alle selgere til å energimerke boligen. Energimerkingen legger vi inn i salgsoppgaver.
• Vi fronter objekter med spesielt god bærekraftig standard.

• Internt i organisasjonen
  • Via systemet winningtemp målet ansattes tilfredshet. Her scorer Fjellmegleren svært godt. Dette er vi stolte av.

Vi ser at totalt (se under) er våre ansatte meget godt fornøyd.

• Fjellmegleren har lite utskifting. I 2023 har vi ikke mistet kompetanse, men ansatt en ny megler og en ny fullmektig.
• Et sosialt lønnssystem: Der mange eiendomsmeglerforetak tilbyr sine meglere kun provisjonsbasert lønn, tilbyr Fjellmegleren sine ansatte også en fastlønn/garantilønn. Dette gjør hverdagen tryggere for de ansatte i en ellers urolig verden/økonomi.

• Etiske retningslinjer og opplæring:
  • Utarbeidelse av etiske retningslinjer: Vårt forbund Norges Eiendomsmeglerforbund (NEF) har utviklet klare og tydelige etiske retningslinjer som alle ansatte må følge. Dette omfatter retningslinjer for forretningspraksis, konfliktløsning, anti-korrupsjon og mer.
  • Opplæring og bevisstgjøring: Vi i Fjellmegleren er opptatt av forretningsetikk, hos oss kalt omsorgsplikten. Omsorgsplikten skal enhver megler ivareta overfor sine kunder, både selger og kjøper.
• Transparens og åpenhet:
  • Åpen kommunikasjon: Fjellmegleren er alltid åpen med sine kunder om gebyrer, provisjoner og andre relevante faktorer. Dette bygger tillit hos kunder og samarbeidspartnere.
  • Offentliggjøring av interessekonflikter: Der vi opplever at det kan foreligge en interessekonflikt, altså der en ansatt/ansattes nærstående, ønsker å kjøpe et av våre objekter, vil dette alltid kommuniseres til alle budgivere. Finanstilsynet må også gi dispensasjon i hver enkelt sak, for at ansatt/nærstående til en ansatt skal kunne kjøpe et objekt Fjellmegleren har i sin portefølje.
• Fjellmegleren jobber hver dag med risikohåndtering
  • Identifisere og vurdere risikoer knyttet til eiendomsmegling, for eksempel markedssvingninger, juridiske utfordringer og økonomisk usikkerhet.
  • Utvikle en risikohåndteringsstrategi og implementere tiltak for å minimere risiko.
  • Etablere klare retningslinjer og prosedyrer
  • Klienthåndtering og kontrakter med grundige undersøkelser av kunde og midlenes opprinnelse
  • Markedsanalyse og prisvurdering, la vårt gode meglerskjønn sette prisen, ikke prisforventninger.
  • Juridisk og regulatorisk overholdelse ved å holde seg oppdatert på lover og forskrifter som påvirker eiendomsmegling og sikre at alle transaksjoner er i samsvar med gjeldende regelverk.
  • Evaluering og kontinuerlig forbedring
• Kundeservice og kundetilfredshet:
  • Fokusere på å levere god kundeservice og bygge langsiktige kundeforhold.
  • Måle kundetilfredshet og kontinuerlig forbedre tjenestene basert på tilbakemeldinger.
  • Fjellmegleren hadde et svært lavt antall kundeklager i 2023.
  • Varslingssystemer: Fjellmegleren er en del av et konsern med et godt system for IKT-sikkerhet og flere årlige øvelser.
• Styring

1. Økonomisk styring og etterlevelse av regelverket:
   • Ledelsen må sikre at foretaket har en forsvarlig økonomi. Dette innebærer å ha tilstrekkelig likviditet, egenkapital og suffisiens.
   • Kravet til forsvarlig økonomi er regulert i eiendomsmeglingsloven. Foretaket må være i stand til å oppfylle sine forpliktelser etter hvert som de forfaller.
   • Styret må følge nøye med på utviklingen i selskapets økonomi og ta nødvendige grep i riktig tid for å unngå økonomiske problemer.
2. Styrets overordnede ansvar:
   • Styret har en overordnet oppgave med å realisere foretakets formål, i tråd med instruks og direktiver fra generalforsamlingen.
   • Regler om styrets tilsyns- og kontrollfunksjoner er fastsatt i aksjeloven.
   • Styret må også følge eiendomsmeglingsloven, som stiller krav til forsvarlig økonomi og andre forhold.
3. Hvitvasking og terrorfinansiering:
   • Ledelsen må være oppmerksom på risikoen for hvitvasking og terrorfinansiering.
   • Spesielt gjelder dette bruken av klientkonto, der midler kan flyttes uten tilstrekkelig kontroll.
   • Styremedlemmer kan bli holdt erstatningsansvarlige hvis de ikke lykkes med å hindre slike risikoer.
4. Risikostyring og internkontroll:
   • Ledelsen har implementert systemer for risikostyring og internkontroll.
   • Dette inkluderer å overvåke og håndtere risikoer knyttet til eiendomsmegling, kundehåndtering, kontrakter og juridisk overholdelse

Mål for Fjellmegleren innen bærekraft i 2023 er først og fremst kompetansebygging. Våre ansatte skal få bevissthet og kompetanse til å rådgi sine kunder i forbindelse med energitiltak og forbruk. Innen prosjektmegling skal de ansatte ha basiskunnskap for å foreslå løsninger innen energi, byggeteknikk og materialvalg. Daglig leder og bærekraftsansvarlig skal i tidlig fase bistå og rådgi utviklere til å tenke grønnere, smartere og tiltrekkende med tanke på miljøvalg.

I løpet av perioden skal EiendomsMegler 1 Fjellmegleren ha utviklet minimum én tjeneste/produkt/samarbeid som støtter opp under konsernets bærekraftsmål. Gjennom samarbeid med bankvirksomheten skal kundene presenteres for finansieringsløsninger som gjør det mulig å foreta mer miljøriktige valg.

• Alle ansatte får kontinuerlige oppdateringer
• Alle ansatte deltar på fagprater via teams, ca en gang i måneden
• Det er sendt 3 rapportert til økokrim
• Eventuelle nyheter/endringer på antihvitvaskingsområdet samt annen faglig informasjon kommuniseres ellers ut til de ansatte i månedlige fagmøter, eller i egne eposter.
• Nyansatte får opplæring og går gjennom rutiner knyttet til antihvitvasking/ antiterrorfinansiering og tilhørende vurderinger.
• Gjennomgang av oppdatert risikovurdering og rutiner, mai 2023.
• Kvalitetssjefen er ikke gjort oppmerksom på når og om det er gjennomført opplæring i styret i 2023.
• Fagsamling mai 2023, der AHV var sentralt tema.
• AHV-opplæring for alle nyansatte.
• Fagsamlinger med fagansvarlige i samspar der blant annet Terje Bergem fra BI og NEF har bidratt og satt AHV på agendaen over til sammen 6 dager.

Informasjonssikkerhet er avgjørende for å beskytte sensitive data og opprettholde tillit hos kunder og partnere.

Fjellmegleren skal:

1. Beskytte personopplysninger: Sikre at personlige data om kunder og eiendommer ikke blir kompromittert.
2. Sikre digitale systemer: Implementere sterke passord, kryptering og benytte sikre veien for informasjonsdeling.
3. Opplæring og bevissthet: Sørge for at ansatte forstår viktigheten av informasjonssikkerhet og følger beste praksis.

Fjellmegleren jobber kontinuerlig med å trygge våre kunders personvern. I vårt kjernesystem er det kun den avdelingen som har oppdraget, som kan lese/skrive i et oppdrag.